Riset Pemasaran

Riset Pemasaran (Marketing Research)
Adalah suatu pendekatan yang ditempuh secara sistematis dan objektif untuk mendapatkan data/ informasi yang akan digunakan untuk proses pengambilan keputusan bidang pemasaran ( Kotler, Kinear, Taylor).

Elemen Penting Riset Pemasaran
•Merupakan kegiatan yang sistematis, tercermin dalam tahap perencanaan, pengumpulan, analisis & pelaporan.
•Bersifat objektif, tidak bias
•Merupakan penerapan metoda ilmiah dalam pemasaran

Faktor Pendorong Munculnya Kebutuhan Riset Pemasaran
•Perluasan jangkauan pasar
•Peralihan orientasi dari Need Pembeli ke Want Pembeli
•Peralihan dari Persaingan Harga ke Persaingan Non Harga

PROSES RISET PEMASARAN

ANALISIS PELUANG

• Analisis peluang melakukan riset potensi pasar, riset perilaku konsumen dan riset Benchmark industri.
• Penentuan target melakukan riset segmentasi dan penentuan target pasar
• Perancangan Strategi melakukan Riset Penentuan Keunggulan Perusahaan, Riset Perumusan Positioning, Riset Pengembangan dan Pengujian Produk, Riset Pengukuran Daur Hidup Produk & Pemilihan Strategi yang Tepat serta Riset Pengukuran Market Share & Pemilihan Strategi yang Tepat.

Kesimpulan yang bisa saya dapat bahwa riset pemasaran membantu dalam proses pengambilan keputusan, preferensi, perilaku dan kepuasan konsumen yang menjadi sasaran setiap perusahaan yang ingin unggul dalam persaingan dengan perusahaan lain.

Demikianlah Riset Pemasaran berperan sebagai dasar penyusunan strategi dan taktik pemasaran, dimana harus didukung dengan data yang akurat, relevan, terpercaya, obyektif dan tepat waktu, sehingga manajemen perusahaan dapat merencanakan dan melaksanakan dengan baik berbagai aspek pemasaran, seperti pengembangan produk dan merk, penentuan harga, pendistribusian produk dan komunikasi pemasaran terintegrasi.

SUMBER : file.upi.edu/...%20PEMASARAN%20WISATA/.../Riset%20Pemasaran/Riset%20Pemasaran.pdf

. Kebiasaan Konsumen dan Loyalitas Mereka

Konsumen adalah salah satu pelaku kegiatan ekonomi dan merupakan sasaran oleh para produsen untuk mendapatkan keuntungan. Produsen harus memberikan produk dengan kualitas dan harga yang dapat bersaing dengann produsen lainnya. Oleh karena itu, produsen harus dapat membaca atau mengetahui kriteria konsumen yang menggunakan produknya.

Dari buku Satisfaction karangan Chris Denove and James D. Power IV, kita dapat mengetahui karakteristik dan loyalitas  konsumen terhadap suatu produk.

1. Loyalitas Tinggi

1. Advocate (loyalitas tinggi) tercipta ketika perusahaan mampu memberikan pelayanan yang melebihi harapan konsumen dan menciptakan pengalaman yang berkesan bagi mereka.
2. Advocate meruapakan konsumen yang sangat loyal pada suatu merek atau produk dan akan menolak berpindah ke pesaing kita walaupun mendapat penawaran yang menggiurkan.
3. Adcocate bersedia menanggung ketidaknyamanan dalam membeli produk dan jasa kita di tengah persaingan yang tinggi, bahkan dalam harga yang lebih mahal sekalipun.
4. Advocate memberi pengaruh kepada orang lain. Mereka akan menceritakan tentang perusahaan kita kepada siapapun. Mereka merupakan pemasar handal bagi perusahaan.

2. Apathetic (Konsumen yang Hanya Sekadar Puas)

1. Konsumen akan menjadi apathetic bila kita hanya memenuhi harapan dasar mereka. Inilah mengapa seringkali kepuasan didefinisikan sebagai ketiadaan masalah.
2. Meskipun cenderung loyal, tipe ini tidak bersedia menerima ketidaknyamanan ,berusaha extra untuk mendapatkan produk dan membayar harga premium untuk produk kita.
3. Apahtetic juga mudah untuk berpindah ke pesaing apabila mendapat tawaran yang sedikit lebih “wah” dari pesaing kita.
4. Apathetic akan menutup mulutnya dan cenderung tidak bercicara mengalami pengalaman konsumsinya, baik ataupun buruk.

3. Assasin ( Virus Negatif )

1. Assasin merupakan konsumen yang tidak puas akan pelayanan kita atau bahkan mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan/ mengecewakan.
2. Assasin akan tercipta ketika kita gagal memenuhi harapan dasar yang ditetapkan konsumen dalam sebuah industri atau gagal memecahkan masalah ketika ia terjadi.
3. Assasin aktif mencari alternatif lain dan akan beralih meski mereka harus membayar lebih atau menanggung kesulitan dalam proses peralihan menuju pesaing kita.
4. Assasin bersikap vokal dan akan berusaha merusak merek produk kita dengan membujuk orang lain untuk tidak berbisnis dengan kita.

Dari kriteria diatas kita dapat menyimpulkan konsumen mana yang baik untuk sasaran produsen/perusahaan. Apakah kita termasuk salah satu dari kriteria tersebut? yang mempunyai loyalitas tinggi atau bahkan sebagai virus negatif?